Politique de retour et de rétractation – Aurum Alpina

Chez Aurum Alpina, nous apportons un soin particulier à la sélection, au contrôle et à la description de chaque montre. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, à la rétractation et aux remboursements.

1. Prise de contact préalable obligatoire

Avant toute commande, merci de nous contacter au 06.58.30.48.28 afin d’échanger sur la disponibilité de la montre, les modalités de remise en main propre ou d’expédition, ainsi que les conditions de la vente.

Aucune commande ne sera considérée comme définitive sans prise de contact préalable avec Aurum Alpina.

2. Mode de vente privilégié

Chez Aurum Alpina, nous privilégions avant tout la remise en main propre, afin de permettre au client d’examiner la montre, de vérifier sa conformité et de finaliser la transaction dans les meilleures conditions de sécurité et de transparence.

L’expédition peut néanmoins être proposée dans certains cas, sur accord préalable. Lorsqu’une commande est expédiée, les dispositions applicables aux ventes à distance s’appliquent, notamment en matière de retour et, lorsque la loi le prévoit, de rétractation.

3. Délai de retour

Pour les commandes expédiées, nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous adresser une demande de retour.

Cette politique commerciale s’ajoute, lorsqu’il s’applique, au droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance conclues avec un consommateur au sein de l’Union européenne.

4. Vérification à réception

Nous vous recommandons d’inspecter votre montre dès réception, et idéalement dans un délai de 3 jours, afin de nous signaler rapidement toute anomalie, non-conformité ou dommage constaté lors de la livraison.

En cas de problème, merci de nous contacter avec :

• votre numéro de commande ;
• la référence de la montre ;
• une description du problème ;
• des photos ou vidéos claires.

5. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être renvoyé :

• dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
• non porté, non utilisé au-delà d’une simple inspection ;
• avec les scellés, protections, stickers ou étiquettes intacts, lorsqu’ils existent ;
• sans mise à taille, sans retrait de maillons, sans modification ni intervention ;
• avec l’ensemble des éléments remis lors de la vente : boîte, papiers, certificat, accessoires, facture, si mentionnés dans l’annonce ;
• dans son emballage d’origine ou un emballage assurant une protection équivalente.

Toute montre retournée avec des traces d’usage, une intervention non autorisée, des éléments manquants ou une dégradation de présentation pourra faire l’objet d’un refus de retour hors cadre légal ou, lorsque le droit de rétractation s’applique, d’une retenue liée à la dépréciation du bien.

6. Comment demander un retour

Toute demande de retour doit être adressée au préalable à :

Aurum Alpina
Email : aurum-alpina@hotmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• la référence de la montre ;
• le motif du retour.

Adresse de retour : communiquée au client après validation de la demande de retour par email.
Pour toute demande, merci de nous contacter à aurum-alpina@hotmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable et sans validation de notre part.

Après acceptation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.

7. Dommages, erreur ou article non conforme

Merci de vérifier votre commande à réception et de nous contacter sans délai si :

• l’article est endommagé ;
• vous avez reçu le mauvais article ;
• l’article reçu ne correspond pas à la description.

Nous étudierons la situation au plus vite afin de proposer une solution adaptée.

8. Articles non retournables

Sauf disposition légale contraire, certains articles ou commandes ne peuvent pas faire l’objet d’un retour, notamment :

• les commandes spéciales ou effectuées sur demande ;
• les articles personnalisés ou modifiés à la demande du client ;
• les cartes-cadeaux ;
• tout article dont les scellés de sécurité ont été retirés ou altérés lorsque cela compromet la revente ou la vérification d’intégrité.

9. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs.

Le moyen le plus simple d’obtenir un autre modèle est :

1. de demander le retour de l’article concerné ;
2. puis, après acceptation du retour, de passer une nouvelle commande séparée.

10. Droit de rétractation – Union européenne

Pour les ventes à distance conclues avec un consommateur et livrées dans l’Union européenne, vous disposez du délai légal applicable pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, il suffit de nous adresser, avant l’expiration du délai, une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

En cas de rétractation valable :

• vous devrez nous retourner la montre selon les instructions communiquées ;
• nous vous rembourserons les sommes dues conformément à la réglementation applicable ;
• les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part ou accord contraire.

11. Frais et modalités de retour

Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Compte tenu de la nature et de la valeur des montres proposées, le retour doit impérativement être effectué via un envoi :

• suivi ;
• assuré à hauteur de la valeur du bien ;
• avec remise contre signature.

La responsabilité du client reste engagée jusqu’à la réception effective du colis par Aurum Alpina.

12. Remboursements

Dès réception de votre retour, nous procéderons à une inspection du produit et vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai maximal de 10 jours ouvrables après validation du retour. Les délais bancaires peuvent ensuite varier selon l’établissement de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à :
aurum-alpina@hotmail.com

13. Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, les ventes conclues avec un consommateur bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

14. Précision sur l’étanchéité

Sauf mention expresse contraire sur la fiche produit ou la facture, l’étanchéité d’une montre d’occasion ou vintage n’est pas garantie.

15. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à une rétractation :

Aurum Alpina
06.58.30.48.28
aurum-alpina@hotmail.com